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대한민국에 거주하는 회원에게는 본 공통 운영정책과 한국 거주자 운영 추가 가 함께 적용됩니다. 두 문서를 모두 확인해 주세요.

대한민국 외에 거주하는 회원에게는 영문 Common Operating Policy 가 적용되며, 영문본이 정본입니다.

운영정책의 구성 및 적용​

본 운영정책은 공통 운영정책과 회원의 거주지에 적용되는 거주지 운영 추가로 구성됩니다. 회원에게는 본 공통 운영정책과 회원 본인의 거주지에 해당하는 거주지 운영 추가 1벌이 함께 적용됩니다.

본 공통 운영정책과 거주지 운영 추가가 상충하는 경우, 해당 거주지 회원에 한하여 거주지 운영 추가가 우선 적용됩니다. 회원의 거주 국가의 결정 및 변경에 관하여는 제4조에 따릅니다.

제1장 총칙​

제1조 (목적)​

본 운영정책은 주식회사 콘레브("회사")가 제공하는 베이글챗 및 관련 서비스("서비스")를 회원들이 이용함에 있어, 서비스 내 질서 유지, 회원 안전 보호, AI 시스템의 안전한 운영, 회원의 연령 확인 및 연령 제한 접근 자격 검증, 그리고 회사가 활동하는 모든 시장의 관련 법령 준수를 위해 필요한 세부 사항을 규정합니다.

제2조 (적용 및 효력)​

1. 본 정책은 「베이글챗 서비스 이용약관」(이하 "이용약관")을 보완하며, 서비스를 이용하는 모든 회원에게 적용됩니다.
2. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관, 개인정보 처리방침 및 관련 법령에 따릅니다.
3. 본 정책의 내용이 이용약관과 상충하는 경우, 본 정책이 다루는 사안에 한해 본 정책이 우선 적용됩니다(이용약관 제17조).
4. 회사는 안정되고 원활한 서비스 제공과 회원 안전 보호를 위해 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 이용약관 제16조에 따라 사전 공지합니다.

제3조 (용어의 정의)​

본 정책에서 사용하는 용어는 이용약관 제3조의 정의를 따르며, 추가로 다음과 같이 정의합니다.

1. "입력 콘텐츠": 회원이 서비스에 제출·게시하는 텍스트, 이미지, 음성, 캐릭터 설정, 페르소나 프롬프트 등 일체.
2. "출력 콘텐츠": 회원의 입력 콘텐츠에 대응하여 AI 시스템이 생성한 응답·이미지·음성 등.
3. "AI 안전장치": 회사가 부적절한 콘텐츠 생성을 방지하기 위해 적용한 모델·필터·시스템 프롬프트·콘텐츠 검수 메커니즘.
4. "실존인물": 생존 또는 사망한 특정 자연인. 공인 여부와 무관함.
5. "가입 연령": 회원이 가입 시 입력한 생년월일을 기준으로 산정한 만 나이.
6. "연령 제한": 만 18세 미만(한국 거주자는 만 19세 미만)에게 부적합한 콘텐츠 또는 캐릭터로 회사가 분류한 콘텐츠. 거주지별 성년 기준은 제9조 및 거주지 운영 추가에 따릅니다.
7. "연령 인증": 회원이 연령 제한에 접근하기 위해 거치는 별도 확인 절차.

제4조 (거주 국가의 결정 및 변경)​

1. 회원의 거주 국가는 가입 시 회원의 접속 국가를 기준으로 자동 판정됩니다. 거주 국가는 회원에게 적용되는 약관(공통약관 + 거주지 추가약관) 및 본 운영정책의 거주지별 적용분, 연령 제한 접근 기준(성년 기준), 이용 가능한 콘텐츠의 범위, 결제 수단 및 통화를 결정합니다.
2. 거주 국가는 회원의 실제 거주지를 의미하며, 일시적인 여행·출장 등 단기 체류로 인한 접속 국가의 변동은 거주 국가에 영향을 미치지 않습니다. (예: 한국 거주 회원이 해외를 일시 방문하여 해외에서 접속하더라도 거주 국가는 한국으로 유지되며, 별도의 변경이 필요하지 않습니다.)
3. 회원이 실제 거주지를 다른 국가로 이전(이주)한 경우, 회원은 [사용자 설정 > 국가 및 위치]에서 거주 국가를 변경할 수 있습니다. 변경 시 변경 후 적용되는 약관·이용 가능 콘텐츠·결제 조건이 달라질 수 있으며, 변경 전 이미 완료된 거래에는 영향을 미치지 않습니다.
4. 부정한 거주 국가 변경(예: 지역 제한 콘텐츠 우회, 연령 확인 회피, 결제 조건 우회)을 방지하기 위하여, 거주 국가는 변경일로부터 최소 90일이 경과한 후에 다시 변경할 수 있습니다.
5. 회원은 거주 국가를 실제 거주지에 따라 정확히 유지할 의무가 있으며, 이용 제한·연령 확인·결제 조건 등을 우회할 목적으로 거주 국가를 허위로 설정·변경하는 행위는 이용약관 제9조(회원의 의무) 및 본 운영정책 제15조(이벤트·프로모션 어뷰징 대응)에 따라 제재될 수 있습니다.

제2장 콘텐츠 정책​

제5조 (금지되는 콘텐츠 — 카테고리)​

회원은 다음 카테고리에 해당하는 입력 콘텐츠를 생성·게시·전송하거나, 이러한 출력 콘텐츠를 유도해서는 안 됩니다.

1. 아동·청소년 성착취 콘텐츠(CSAM): 미성년자 또는 명백히 미성년자로 보이는 캐릭터를 성적으로 묘사·착취·학대하는 모든 콘텐츠. 회사는 본 항목에 무관용 원칙(zero tolerance)을 적용합니다.
2. 미성년자 위험 콘텐츠: 미성년자에 대한 그루밍, 유괴·납치 시뮬레이션, 미성년자 대상 범죄 묘사 등.
3. 비합의 친밀 이미지(NCII): 당사자의 동의 없이 생성·유포되는 친밀·성적 콘텐츠. 실존인물 deepfake 음란물 포함.
4. 테러·극단주의·과격주의: 테러 조직 찬양·모집, 극단주의 이념 선전·선동, 폭력적 급진화 콘텐츠.
5. 폭력·신체훼손·살상: 신체훼손, 살상, 잔혹 행위를 사실적으로 묘사하거나 미화하는 콘텐츠.
6. 자해·자살 조장: 자해·자살 방법 안내, 미화, 도구·약물 정보 제공, 권유. 단, 학술적·교육적·예방적 맥락은 제외.
7. 혐오 발언·차별: 인종, 민족, 국적, 종교, 성별, 성적 지향, 성정체성, 장애, 연령 등 보호 속성에 기반한 차별·비하·폭력 선동.
8. 실존인물 명예훼손·사생활 침해: 실존인물의 명예를 훼손하거나, 사생활을 침해하거나, 동의 없이 성적·모욕적·범죄적 맥락에 배치하는 콘텐츠(딥페이크 포함). 제6조의 별도 규정 적용.
9. 불법 약물·무기·도박: 마약 제조·판매·복용 권유, 불법 무기 제조·거래, 불법 도박 알선·홍보.
10. 사기·피싱·악성코드: 금융 사기, 피싱 시도, 악성 코드·해킹 도구 배포·요청.
11. 사적 정보 노출(Doxxing): 타인의 주소, 전화번호, 주민등록번호·여권번호 등 식별정보, 의료기록 등 민감정보의 동의 없는 노출.
12. 지식재산권 침해: 저작권·상표권·초상권 등 타인 권리를 침해하는 콘텐츠. 침해 신고는 제16조(이용자 신고 채널)의 경로로 접수하며, 실존인물 관련은 제6조(실존인물 보호)도 함께 적용됩니다.
13. 스팸·반복 게시·광고: 상업적 광고, 동일·유사 메시지 반복 전송, 자동화 도구를 통한 대량 게시.
14. 동물 학대: 동물 학대·잔혹 행위의 사실적 묘사·미화.

제6조 (실존인물 보호 — 특별 규정)​

1. 회원은 실존인물을 모델로 한 캐릭터를 생성·이용 시 다음을 준수해야 합니다. (가) 성적·음란·모욕·범죄적 콘텐츠 생성 금지 (나) 본인 동의 없는 의료·재정·정치적 사적 정보 노출 금지 (다) Deepfake 음성·이미지·영상 생성·유포 금지 (라) 사기, 피싱, 명예훼손 목적 사용 금지
2. 회사는 본인 또는 정당한 권한을 가진 자의 신고 시 해당 캐릭터·콘텐츠를 신속하게 검토하고, 위반 확인 시 삭제·접근 차단·계정 제재 등의 조치를 취합니다.
3. 사망한 자의 경우 유족 또는 법적 권리 보유자의 신고를 동일하게 처리합니다.

제7조 (AI 시스템 안전)​

다음 행위는 AI 안전장치를 저해하는 행위로서 금지됩니다.

1. Jailbreak / Prompt Injection: 회사의 안전장치·시스템 프롬프트·콘텐츠 정책을 우회하거나 무력화할 목적의 프롬프트 작성·공유·유포.
2. 시스템 프롬프트 추출 시도: 모델의 시스템 프롬프트, 내부 지침, 학습 데이터를 부정한 방법으로 노출시키려는 시도.
3. 모델 조작·악용: 모델을 이용한 자동화된 사기, 대량 콘텐츠 생성, 안전 카테고리 우회 콘텐츠 생성.
4. 자동화 도구·봇·매크로: 회사가 제공하지 않은 자동화 수단을 통한 서비스 이용·부하 유발·데이터 추출.
5. 경쟁 모델 학습 목적의 출력 콘텐츠 수집: 출력 콘텐츠를 경쟁 AI 모델 학습 데이터로 사용하는 행위.

제8조 (계정 이름 및 프로필 정책)​

다음에 해당하는 계정 이름·프로필 사진·캐릭터 이름은 사전 통보 없이 변경되거나 사용이 제한될 수 있습니다.

1. 욕설, 비속어, 선정적 표현 포함
2. 타인에게 불쾌감 또는 성적 수치심을 유발하는 표현
3. 회사 직원·운영자·인플루언서·공인을 사칭하는 표현
4. 실존인물·단체·인종·종교·국가·기업에 대한 비방·명예훼손 표현
5. 반사회적·법령 위반 내용
6. 사회 통념상 수용되기 어려운 내용

제3장 연령 확인​

제9조 (연령 기준)​

1. 가입 최소 연령: 회원은 거주국 법령상 가입이 허용되는 최저 연령을 충족해야 합니다(거주지 추가약관에 따름).
2. 성년 기준 (연령 제한 접근): 성년 기준은 회원의 거주 국가에 따라 다르며, 회원의 거주지에 적용되는 거주지 운영 추가에 따릅니다.
3. 회사는 가입 시 입력된 생년월일과 제4조에 따라 결정된 회원의 거주 국가를 기준으로 위 연령 기준을 자동 판정합니다.

제10조 (회원의 정확성 의무)​

1. 회원은 가입 시 및 생년월일 수정 시 정확한 정보를 제공할 의무가 있으며, 이를 위반할 경우 본 정책 제11조(이용제한) 및 제12조(제재 기준)에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 제공한 정보에 합리적으로 의존하여 연령 확인을 수행하며, 회원이 허위 정보를 제공한 결과에 대해서는 회사가 고의·중과실로 이를 인지한 경우를 제외하고 책임지지 않습니다.
3. 회원은 본인의 가입 정보를 타인에게 양도·공유·대여해서는 안 됩니다. 미성년자가 타인 명의·정보를 이용해 연령 제한에 접근한 사실이 확인된 경우, 회사는 해당 계정을 즉시 영구 정지할 수 있으며, 명의를 제공한 자에 대해서도 제재합니다.

제4장 이용제한​

제11조 (이용제한의 종류)​

회원의 위반 행위 경중, 누적 횟수, 고의성 등을 종합 고려하여 회사는 다음 중 하나 이상의 조치를 취할 수 있습니다.

제12조 (주요 위반 행위별 제재 기준)​

위반 행위에 대한 제재는 아래의 기준을 원칙으로 하나, 사안의 경중, 피해 규모, 회원의 의도, 누적 이력 등을 고려해 회사는 가중·감경할 수 있습니다.

제13조 (이의신청)​

1. 회원은 본인에 대한 제재 조치에 대해 통지를 받은 날부터 14일 이내에 [email protected]으로 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 이의신청 시 계정 식별자, 조치 일자 및 통지된 사유, 이의 사유 및 근거 자료를 포함해야 합니다.
3. 회사는 접수 확인 회신(영업일 3일 이내), 1차 검토 결과 통지(접수일로부터 14일 이내), 추가 자료 요청 시 최종 결과 통지(접수일로부터 30일 이내)의 일정으로 처리합니다.
4. 검토 결과가 회원에게 유리한 경우, 회사는 제재를 해제하고 그에 따른 합당한 조치(예: 잔여 크림 복원)를 취합니다. 단, 제12조 매트릭스 중 즉시 영구정지 사유(CSAM·테러·NCII 등 강행 사유)는 이의신청 인용이 매우 제한적입니다.
5. 회원은 이의신청 결과에 대해 1회 재심을 요청할 수 있으며, 재심 결과는 최종으로 합니다.

제5장 환불·결제·이벤트 어뷰징 대응​

제14조 (제재 시 환불 및 결제·환불 어뷰징 반복에 대한 조치)​

1. 이용약관 및 본 정책 위반으로 계정이 영구 정지된 경우, 이용약관 및 회사의 별도 환불 정책에 따라 보유한 유료 크림 및 구독형 서비스를 통해 결제·지급된 크림은 환불되지 않습니다. 다만 앱마켓 인앱결제(IAP) 구독건의 환불은 해당 앱마켓의 정책에 따릅니다.

2. 단, 회사가 잘못된 사실관계에 근거해 영구 정지를 한 것으로 이의신청 결과 확인된 경우 회사는 제재 해제 및 잔여 크림 복원·환불 조치를 합니다.

3. 결제·환불 어뷰징 반복 시 가중 조치: 회원이 결제 또는 환불 절차를 반복적·고의적으로 악용하는 사실이 확인된 경우(아래 각 호 중 어느 하나에 해당하는 경우를 포함), 회사는 본 정책 제11조 제4호에 따른 영구 정지 조치 및 그에 부수한 계정 정보 삭제 조치를 취할 수 있으며, 부당하게 환불받은 금액의 반환을 청구할 수 있습니다.

   (가) 단기간 내 다회 환불 신청을 반복하여 환불 시스템을 악용한 경우

   (나) 앱마켓의 환불 정책을 부정하게 이용하여 콘텐츠를 소비한 후 반복적으로 환불을 받은 경우

   (다) 청약철회 요건을 충족하지 않음에도 허위 사유를 들어 반복적으로 청약철회를 시도한 경우

   (라) 타인 결제정보의 도용·도난 카드 사용 등으로 인한 차지백을 반복적으로 야기한 경우

   (마) 그 밖에 위 각 호에 준하는 결제·환불 시스템의 반복적 악용 행위

4. 본 조 제3항에 따른 계정 삭제 시 회사는 관계 법령상 보관 의무가 있는 정보를 제외한 회원의 모든 계정 정보를 삭제하며, 동일 회원의 재가입을 제한할 수 있습니다.

제15조 (이벤트·프로모션 어뷰징 대응)​

1. 본 조는 이용약관 제9조 제2항 다호 (9)에 따른 부정 이용 행위 중, 회사가 운영하는 이벤트·프로모션(신규 가입 보상, 추천인 보상, 출석 보상, 캠페인 보상 등 명칭을 불문)을 비정상적이거나 부정한 방법으로 이용한 행위에 대한 구체적 유형과 조치 기준을 정합니다.

2. 이벤트·프로모션 어뷰징 행위 유형: 다음 각 호의 행위를 포함하되 이에 한정되지 아니합니다.

   (가) 동일인이 2개 이상의 계정을 생성·이용하여 이벤트·프로모션에 중복 참여하거나 부당한 이익을 취하는 행위

   (나) 신규 가입 보상, 추천인 보상 등 1회성·한정 보상을 반복 수령할 목적으로 계정을 반복 생성·탈퇴하는 행위

   (다) 본인 또는 타인의 식별정보(이메일, 전화번호, 결제정보 등)를 허위·도용·변조하여 참여 자격을 우회하는 행위

   (라) 자동화 도구(봇, 매크로, 스크립트 등)를 이용하여 참여하거나 보상을 수령하는 행위

   (마) 그 밖에 위 각 호에 준하는 이벤트·프로모션 시스템의 부정한 이용 행위

3. 조치 기준: 본 조 제2항의 행위가 확인된 경우 회사는 이용약관 제13조(이용제한) 및 본 정책 제11조(이용제한의 종류)에 따라 다음 조치를 단계적으로 취할 수 있습니다.

   (가) 이벤트·프로모션을 통해 부정하게 취득한 크림(무료 크림 포함) 및 보상의 회수

   (나) 해당 이벤트·프로모션 참여 자격의 제한

   (다) 본 정책 제11조에 따른 이용제한(경고·일시정지·영구정지)

   (라) 반복적·고의적 어뷰징의 경우 본 정책 제11조 제4호에 따른 영구 정지 조치 및 그에 부수한 계정 정보 삭제

   (마) 회사에 손해가 발생한 경우 부당이득의 반환 청구 및 손해배상 청구

4. 본 조 제3항 (라)에 따른 계정 삭제 시 회사는 관계 법령상 보관 의무가 있는 정보를 제외한 회원의 모든 계정 정보를 삭제하며, 동일 회원의 재가입을 제한할 수 있습니다.

5. 회사는 이벤트·프로모션 운영 시 사전에 부정행위 적발 시의 조치 기준을 명시할 수 있으며, 명시된 기준은 본 조 및 제12조(제재 기준)와 함께 적용됩니다.

제6장 신고 및 법 집행 협조​

제16조 (회원 신고 채널)​

1. 회원 및 비회원은 서비스 내 신고 버튼(스토리 등), 고객센터 이메일 [email protected] 을 통해 본 정책 위반 콘텐츠·계정을 신고할 수 있습니다.
2. 회사는 일반 신고에 대해 접수 후 영업일 5일 이내 접수 사실을 통지하고, 14일 이내 검토 결과를 통지합니다. 긴급(CSAM·NCII·실시간 위해 등)은 접수 즉시 검토·조치에 착수하여 48시간 이내에 그 결과를 통지합니다.
3. 허위 신고가 반복될 경우 신고자에 대해서도 제재할 수 있습니다.

제17조 (아동·청소년 성착취 콘텐츠 신고 의무)​

1. 회사는 서비스 운영 중 아동·청소년 성착취 콘텐츠(CSAM)를 발견하거나 신고받은 경우, 관계 법령이 정하는 바에 따라 관할 기관에 신고합니다. 회원의 거주 국가에 따른 구체적 신고 기관은 회원의 거주지에 적용되는 거주지 운영 추가에 따릅니다.
2. 회사는 신고 절차에 따라 관련 콘텐츠, 계정 정보, 접속 기록을 법령이 정하는 범위에서 보존·제공합니다.

제18조 (수사기관·정부 자료 요청 응대)​

1. 회사는 적법한 영장, 압수수색검증영장, 통신사실 확인자료 제공요청, 또는 동등한 외국의 적법한 법적 절차에 의한 자료 제공 요청에 한해 회원 정보를 제공합니다.
2. 회사는 가능한 범위에서, 회원에 대한 자료 제공 사실을 회원에게 통지하기 위해 노력합니다. 다만 법령이 비밀유지를 의무화하거나, 통지가 수사·재판·생명·신체 안전을 저해할 우려가 있는 경우에는 통지를 보류할 수 있습니다.
3. 회사는 임의 협조 요청(영장 없는 정보 제공 요청)에 대해서는 원칙적으로 거부합니다. 단, 회원의 생명·신체에 대한 급박한 위해가 명백히 인정되는 경우 등 예외 사유는 별도로 검토합니다.

제7장 기타​

제19조 (정책의 변경)​

1. 본 정책은 관련 법령, 회사 운영 방침, AI 기술 발전에 따라 변경될 수 있습니다.
2. 변경 시점은 본 문서 상단의 "버전" 및 "시행일"에 표기됩니다.

제20조 (관련 정책)​

본 정책은 베이글챗 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침 문서와 함께 적용됩니다.

부칙​

• 시행일: 2026년 9월 11일
• 발행: Konrev INC. (주식회사 콘레브)
• 고객 지원: [email protected]

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